در دنیای امروزی که به سرعت در حال تغییر است، پایداری فقط یک روند نیست، بلکه کلید موفقیت بلندمدت است. مدل EFQM 2025 یک مدل اثبات شده است که مجموعه داده های منحصر به فرد را برای پیشبرد تحول ، نوآوری و بهبود عملکرد پایدار ارائه می دهد. برای بیش از 35 سال، EFQM تغییرات مثبت را تقویت کرده است و بیش از 50000 سازمان را در مسیرهای منحصر به فرد خود هدایت کرده است. تعریف امروزی از موفقیت چیزی فراتر از نتایج را می طلبد. این موضوع نیازمند تعهد به آینده ای پایدار برای همه است. این مدل با شناسایی معیارهایی که برای شما ارزش بیشتری خلق می کنند، میزان پیشرفت را بررسی و نتایج آنرا در عمل ارزیابی کنید . مدل تعالی سازمانی در سه محور با هفت معیار اصلی، رویکردهای متنوعی را مبنی بر جهت گیری استراتژیک و تفکر سیستمی در یک اجرای یکپارچه با منطقی جامع در ارزیابی همه جانبه نتایج سازمانی ، فراهم می آورد!
بلوک ها و ستونهای اصلی در سازمان های متعالی و برجسته
اجزای جادویی بلوک های سازنده سازمان شما برای پیشرفت، تغییر و حفظ عملکرد برجسته، کدامها هستند.
- هنگامی که به همبستگی های عملکرد نگاه می کنیم، به نظر می رسد که سازمان ها در سطح پایه بر روی مشتری و ارائه محصول یا خدمات خود بیشتر تکیه داشته و در آن زمینه ها قوی هستند.
- با بالا رفتن سطح عملکرد و ایجاد رقابت در بازارها ، سازمان ها استراتژی، هدف، چشم انداز و تمرکز خود را بر نوآوری یکپارچه معطوف می کنند.
- موفق ترین سازمان هایی که اهداف مالی و غیر مالی خود را برآورده می کنند، مسیر تحول خود را مدیریت می کرده و بر نیازهای آینده تمرکز می کنند و به هر تغییری با چابکی ، پاسخگو هستند.
ستونهای اصلی در سازمان های متعالی از نگاه کارن مارتین
معرفی کتاب سازمان برجسته از کارن مارتین: کارن مارتین نیز در کتاب سازمان برجسته، یک جعبه ابزار برای مبارزه با هرج و مرج و ایجاد شرایط مناسب سازمانی ارائه می دهد که به تلاش های در مسیر بهبود شما اجازه می دهد که نتایج و دستاوردهای بیشتری را به دست آورید.
کارن مارتین پس از دو دهه حضور در عرصه کمک و مشاوره به شرکتها در طراحی و ساخت عملیات بهتر و کارآمدتر، دلیل شکست برنامههای بهبود عملکرد را به دقت مشخص کرده است . او هرج و مرج، قدرتهای پنهان اما موثری که مشتریان را ناامید میکند، رهبران کسب و کار را در شب بیدار نگه میدارد، و روحیه شرکت را از بین میبرد مورد بحث قرار داده و پیشنهاد می کند . سیستم پیشنهادی او که در سازمانهای متعددی اثبات شده، عملی بوده و بهطور شگفتانگیز ساده است و بر چهار رفتار کلیدی برای تعالی سازمانی تمرکز دارد :
- وضوح
- تمرکز
- نظم و انضباط
- و تعامل
که پس از القای آن بصورت DNA در یک شرکت، پنجره ای بسوی رشد و سود پایدار باز میکند. او در کتاب خود اذعان داشته که این راهنمای به خوبی سازماندهیشده و هر چیزی را که باید در مورد آن بدانید را نشان میدهد. دلایل او برای اهمیت این 4 رکن عبارتند از :
- چگونه عدم وضوح و تمرکز میلیونها دلار به هزینههای غیرضروری نیروی کار را اضافه خواهد کرد و پیشرفت را در همه سطوح و لایه ها، کند میکند.
- چگونه می توانید با اتخاذ نوع رفتارهای منظمی که معمولاً در ارتش، علم، اجرای قانون، ورزش و هنر یافت می شود، مزیت رقابتی به دست آورید.
- چرا باید از نگرانی در مورد رضایت کارکنان دست بردارید و شروع به نگرانی در مورد مشارکت کارکنان کنید.
- چرا اتخاذ رویکردهای مختلف بهبود ، بدون ایجاد پایه ای برای موفقیت، مشکلات شما را حل نمی کند و احتمالاً هرج و مرج بیشتری ایجاد می کند.
نکته :
پس اگرچه هرج و مرجی که در حال حاضر با آن دست و پنجه نرم می کنید را دوست ندارید، احتمالاً آن را پذیرفته اید.اگر مسیری را که کارن مارتین ارائه می دهد را دنبال کنید، مجبور نیستید. این کتاب به شما کمک میکند تا به اصل مشکل برسید، بنابراین میتوانید آرامش معقول و منظمی را به شما تزریق کنید که سطوح عملکرد و نوآوریهای الزامآور محیط کسبوکار امروز را درک نموده و به سازمان شما کمک میکند واقعاً برجسته شود. سازمان برجسته نشان می دهد که چرا برنامه های بهبود عملکرد اغلب شکست می خورند و چه کاری می توانید در مورد آن انجام دهید تا از امروز کنترل را در دست بگیرید!
شرح و نمای کلی
در سازمان برجسته، نویسنده کارن مارتین چهار رفتار کلیدی را تعریف میکند که برای دستیابی به برتری ضروری هستند: وضوح، تمرکز، نظم و تعامل. سازمان هایی که فاقد این رفتارها هستند، درجات مختلفی از هرج و مرج قابل اجتناب را تجربه می کنند که باعث کاهش بهره وری، کاهش کیفیت و ایجاد یک محیط کاری ناخوشایند می شود. نتایج حداقلی و معمولی، مشتریان ناراضی، حاشیه های متعدد ، روابط ضعیف و کارکنان رها شده و غیرفعال.
بهبود شرایط با خودارزیابی سازمانی
اولین قدم ضروری در جایگزینی عادات قدیمی و غیرمولد با عادات جدید، آگاهی است. برای این منظور، کارن و تیم او ارزیابی سادهای ایجاد کردهاند که سازمان شما یا هر بخشی از سازمان میتواند از آن استفاده کند تا مشخص کند کجا قویتر است و کجا باید تلاشها و اقدامات بهبود خود را متمرکز کنید. ما این ابزار را برای برجسته کردن بخشهایی طراحی کردیم که سازمان شما باید توجه خود را در آنها متمرکز کند، بحث و گفتگوها را تحریک کند و یک خط پایه دقیق و جهتگیری درستی که از آن می توان پیشرفت خود را در تبدیل شدن به یک سازمان برجسته اندازه گیری کنید.
آماده شدن برای خود ارزیابی
ارزیابی می تواند توسط هر کسی در سازمانی که افراد و رهبران به شایستگی آنها اعتماد بالایی دارند، اجرا شود. برخی از سوالات برای افراد عمومی و برخی برای تیم رهبری تنظیم شده است. برخی مواقع ممکن است نیاز به بحث با یک تیم داشته باشند. برای یک ارزیابی دقیق تر رهبران یا افراد کلیدی در اینجا به چند نکته تاکید شده که برای ایجاد معنیدارترین نتایج آورده شده است:
- توضیح دهید که چرا ارزیابی را انجام می دهید و چگونه از نتایج استفاده می شود.
- محیط امنی را برای کارکنان فراهم کنید تا حقایق شفاف را به اشتراک بگذارند.
- ارزیابی شامل بخش گسترده ای از افراد در بخشهای مختلف برای اطمینان از ارزیابی دقیق.
- توصیه می کنیم حداقل 10 درصد از کارکنان عملیاتی و 50 درصد از تیم رهبری را بررسی کنید.
- برای جلوگیری از نتایج ناهنجار (بیش از حد مثبت یا منفی)، بخش گستردهای از افراد را در نظر بگیرید.
- میتوانید این ارزیابی را روی کاغذ انجام دهید و بازخورد ناشناس ارائه دهید، اما اگر محیط امنی برای بیان حقیقت فراهم کنید و مستقیماً از افراد بپرسید، احتمالاً اطلاعات معنیداری بیشتری دریافت خواهید کرد.
نکته پایانی در انجام خودارزیابی
- کلید هر ارزیابی معنادار، اقدام بر اساس داده هایی است که دریافت می کنید. شما می توانید
- نتایج را با تیم رهبری و سازمان خود به اشتراک بگذارید،
- در مورد یافته ها بحث کنید،
- یک برنامه اقدام برای افزایش امتیازات خود ایجاد کنید و سپس اجرا کنید.
- توصیه می کنیم هر 3 تا 6 ماه یکبار سازمان را مجدداً ارزیابی کنید تا پیشرفت خود را اندازه گیری کنید.
- بهتر است از همان مخزن داده ها برای ارزیابی های بعدی استفاده کنید.
مدل تعالی سازمانی ، دو بازخورد همزمان را فراهم می کند، راهی است سریع ، جامع و هیجان انگیز برای شروع سفر بهبود مستمر پایدار . مدل تعالی سازمانی EFQM برای سازمان هایی طراحی شده است که می خواهند پیشرفت کنند اما در برداشتن اولین قدم ها به کمک و هدایت جامع و یکپارچه نیاز دارند. مدل EFQM 2025 با تمرکز بر بهبود مستمر و یادگیری، میتواند سرمایهگذاری بهتر و رشد بلندمدت را هدایت کند و آن را به منبعی ارزشمند برای بهبود شرکتها تبدیل کند. در ضمن جایزه جهانی EFQM از طریق درخواست یک ارزیابی بیرونی و معتبر خود فرایندی چالشی برای آن دسته از سازمانها است که می خواهند به دنیا فریاد بزند که تلاش برای بهبود و تعالی ، بخشی از DNA آنهاست.
اما ناگفته نماند که عدم توجه متوازن به عوامل کلیدی به ویژه نوآوری، اکوسیستم ، دوسوتوانی با بینش عمیق و آیندهنگر ،نیاز های اصلی ذینفعان و بازیگران درونی و بیرونی سازمان ، نتایج حاصله را پایدار و مطمئن نخواهد ساخت . برای مثال داستان نوکیا و کنار رفتن آن از بازار رقابت در نقطه اوجش از بهترین نمونه های این رویکرد نامتوارن است.
تحلیل یک واقعیت ، سقوط نوکیا : بر اساس منطق مدل تعالی EFQM 2025، افول نوکیا ناشی از ضعف در تحول سیستمی بود نه کمبود فناوری. نوکیا در «جهتگیری و هدف» دچار ایستایی شد و تغییر ارزش پیشنهادی بازار را بهموقع درک نکرد. در بُعد اجرای تحول، ساختارهای پیچیده و فرهنگ مبتنی بر ترس، چابکی و نوآوری رادیکال را تضعیف کرد. در حوزه بینش و آیندهنگری، علائم اکوسیستم دیجیتال و پلتفرمی نادیده گرفته شد. نهایتاً، ناتوانی در یادگیری سازمانی و بازتنظیم مدل کسبوکار موجب شد مزیت رقابتی پایدار ایجاد نشود و نوکیا از صحنه رقابت حذف گردد.
در همین راستا مقاله ای تهیه و ارائه نموده ام که در همه دوره های آموزشی به ویژه فراگیران دوره های تعالی سازمانی مطالعه آن را پیشنهاد می کنم. این مقاله با عنوان « نوکیا و عدم فهم پویایی بازارهای رقابتی» در ماهنامه كنترل كيفيت ،سال سیزدهم، شماره 84، در ارديبهشت سال 1396 به چاپ رسیده است. که خلاصه و لینک دانلود فایل کامل آن در زیر آمده !
💡شرکت نوکیا تا حدی موفق بود که در اوایل قرن بیستویکم به عنوان تنها شرکت اروپایی (در تمامی حوزهها) شناخته شد که توانسته بود در شاخص ارزیابی بنیاد مدیریت کیفیت اروپا (EFQM) بالاترین امتیاز ممکن را کسب کند. اما موفقیت نوکیا هم دائمی و پایدار نبود!
چرا ؟ سقوط نوکیا نه بهدلیل ضعف فنی، بلکه بهدلیل ناتوانی در مدیریت تحول نوآورانه رخ داد. نوکیا در منطق « بهرهبرداری از موفقیتهای گذشته» گرفتار شد و تغییر پارادایم از تلفن همراه به اکوسیستم دیجیتال و نرمافزارمحور را دیر درک کرد. ساختارهای تصمیمگیری کند، ترس مدیریتی از شکست، ضعف در دوسوتوانی سازمانی و ناهماهنگی بین استراتژی، فرهنگ و فناوری باعث شد نوآوریهای بالقوه به مزیت رقابتی تبدیل نشوند. در نهایت، نوکیا بازارمحوری و تجربه کاربر را فدای برتری سختافزاری کرد و رقابت را به اپل و گوگل واگذار نمود.
ترجمه و تالیف :
حمید رضا خدمتگزار – مشاور، مدرس و طراح دوره های عالی مدیریت ، رهبری ، تعالی سازمانی و مدیریت نوآوری .
خوشحال می شوم به شما و سازمانتان کمک کنم تا سفر شناسایی بهبودهای سریع خود را با این مدل آغاز کنید. شما می توانید هم اکنون یک جلسه مقدماتی رزرو کنید تا در مورد نیازهای خود در این مسیر صحبت کنیم.
درضمن لینک های ارتباطی و اطلاعاتی جهت درخواست و دریافت مطالب آموزشی و سایر خدمات در صفحه ارتباط با ما موجود می باشد.
با درود ، همیشه زیبایی در تفاوت ایده و نگرشهاست.
با سلام ممنون از توجه شما