گزارشی از سخنرانی عضو کمیسیون توسعه مشاوره فدراسیون:
درخصوص لزوم جایگاه تفکر سیستمی در تداوم کسب وکارها و این که استانداردهای مدیریتی باید به بهبود عملکرد واقعی سازمان‌ها منجر شوند.
تداوم کسب‌وکار چیست؟ تداوم کسب‌وکار به معنای حفظ عملکرد سازمان در برابر بحران‌ها و وقایع غیرمنتظره است. این مفهوم به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با کاهش ریسک‌های احتمالی، اعتبار و پایداری خود را در شرایط دشوار حفظ نمایند. تداوم کسب‌وکار به توانایی سازمان در ادامه فعالیت‌های حیاتی در برابر اختلالات غیرمنتظره اشاره دارد. در محیط پیچیده و تغییرپذیر امروز، سازمان‌ها با طیف گسترده‌ای از ریسک‌ها روبرو هستند. آمارها نشان می‌دهد که ۴۰٪ از کسب‌وکارهایی که دچار اختلال جدی می‌شوند، هرگز به وضعیت عادی بازنمی‌گردند. در این راستا ISO 22301 استاندارد بین‌المللی برای سیستم‌های مدیریت تداوم کسب‌وکار BCMS است.این استاندارد چارچوبی را برای سازمان‌ها فراهم می‌کند تا یک سیستم مدیریت مستند را برنامه‌ریزی، ایجاد، پیاده‌سازی، اجرا، نظارت، بررسی، نگهداری و به‌طور مداوم بهبود بخشند تا در برابر حوادث مخرب محافظت کنند، احتمال وقوع آنها را کاهش دهند و از بهبودی پس از آنها اطمینان حاصل کنند.
عضو کمیسیون توسعه مشاوره و احیای کسب‌وکار فدراسیون مدیریت، با تأکید بر ضرورت نگاه نظام‌مند به استانداردهای مدیریتی نظیر ISO 22301 گفت: استقرار سیستم‌های مدیریتی نباید صرفاً به دریافت گواهینامه و مستندسازی محدود شود، بلکه این سیستم‌ها باید با ایجاد هماهنگی میان اجزای سازمان، به ارتقای تاب‌آوری، بهبود فرایندها و تقویت مزیت رقابتی کسب‌وکارها منجر شوند.
به گزارش فدراسیون مدیریت و مشاوران کسب و کار ایران، دکتر حمیدرضا خدمتگزار در رویداد «الزامات راهبردی پیاده‌سازی سیستم مدیریت تداوم کسب‌وکار» در اتاق بازرگانی ایران، با اشاره به نقش استانداردهای مدیریتی در ارتقای عملکرد سازمان‌ها اظهار کرد: مطالعه این استانداردها می‌تواند به انتقال نگاه مدیریتی به حوزه اجرا کمک کند؛ به شرط آنکه سازمان‌ها از مفاهیم و رویکردهای مطرح‌شده در آنها برای بازنگری در شیوه هدایت کسب‌وکار خود استفاده کنند.
وی با تأکید بر اینکه استانداردهای مدیریتی صرفاً مجموعه‌ای از ابزارها و دستورالعمل‌ها نیستند، افزود: این استانداردها و مدل‌ها ، الگویی برای فکر کردن و اندیشیدن هستند و مدیران باید بررسی کنند که هر استاندارد چه نگاه جدیدی به هدایت کسب‌وکار اضافه می‌کند و چگونه می‌توان از آن برای پاسخ‌گویی به دغدغه‌های واقعی سازمان بهره گرفت.
خدمتگزار با اشاره به اهمیت توجه مدیران ارشد و صاحبان کسب‌وکار به رویکردهای راهبردی تصریح کرد: در بررسی استانداردهای مدیریتی، باید علاوه بر الزامات اجرایی، به فلسفه و چرایی استقرار آنها نیز توجه شود. سازمان‌ها برای حضور مؤثر در فضای رقابتی به مزیت رقابتی نیاز دارند و این مزیت زمانی تقویت می‌شود که تصمیم‌ها و برنامه‌های مدیریتی بر شناخت روشنی از مأموریت و دلایل وجودی سازمان استوار باشند.
این عضو کمیسیون توسعه مشاوره و احیای کسب‌وکار فدراسیون مدیریت با اشاره به ارتباط استانداردهای مدیریتی با اهداف توسعه پایدار گفت: در ارزیابی این استانداردها باید به نحوه ارتباط آنها با اهداف کلان سازمان و مسئولیت‌های آن نیز توجه کرد؛ چراکه رویکردهای مدیریتی زمانی اثربخش خواهند بود که در عمل به بهبود عملکرد و تحقق اهداف سازمان منجر شوند.
وی با انتقاد از نگاه صرفاً گواهینامه‌محور به استقرار سیستم‌های مدیریتی اظهار کرد: در برخی سازمان‌ها، سیستم‌های مدیریتی اجرا می‌شوند و گواهینامه یا تقدیرنامه دریافت می‌شود، اما مسئله اصلی این است که آیا استقرار این سیستم‌ها واقعاً به افزایش توان سازمان برای مدیریت اختلالات و ایجاد تحول منجر شده است یا خیر.
خدمتگزار با تشریح مفهوم سیستم مدیریتی ادامه داد: یک سیستم از اجزای مختلفی تشکیل شده است که باید با یکدیگر ارتباط مؤثر داشته باشند و در خدمت اهداف مجموعه عمل کنند. اگر این اجزا به‌درستی با هم هماهنگ نباشند، سازمان نمی‌تواند به نتایج مورد انتظار دست پیدا کند. از این رو، موفقیت سیستم‌های مدیریتی به کیفیت ارتباط میان اجزا و نقش‌آفرینی هماهنگ آنها وابسته است.
وی با تأکید بر اینکه استقرار سیستم مدیریتی فرایندی مستمر است، گفت: سیستم باید برنامه‌ریزی، ایجاد، پیاده‌سازی و اجرا شود و در ادامه نیز نگهداری و بهبود یابد. در این فرایند، همه اجزای سازمان و افراد مرتبط باید نقش خود را بشناسند و در اجرای برنامه‌ها مشارکت داشته باشند.
این عضو کمیسیون توسعه مشاوره و احیای کسب‌وکار فدراسیون مدیریت، تاب‌آوری سازمانی، بهبود فرایندهای مدیریتی و مدیریت ریسک را از موضوعات مهم در این حوزه دانست و تأکید کرد: سازمان‌ها باید سیستم‌هایی طراحی کنند که در شرایط اختلال نیز بتوانند به مأموریت‌های اصلی خود ادامه دهند. در این مسیر، توجه به چرایی شکل‌گیری سازمان و شناخت دقیق مأموریت آن، زمینه تصمیم‌گیری مناسب‌تر و انتخاب راهکارهای اثربخش‌تر را فراهم می‌کند.
دکتر خدمتگزار در پایان با اشاره به اهمیت پیوند میان برنامه‌ریزی و اجرا خاطرنشان کرد: استانداردهای مدیریتی زمانی می‌توانند به بهبود واقعی عملکرد سازمان‌ها کمک کنند که از سطح مستندات و الزامات رسمی فراتر بروند و در فرایندهای اجرایی، تصمیم‌گیری‌ها و نحوه مواجهه سازمان با ریسک‌ها و اختلالات نمود پیدا کنند.
دانلود فایل ارائه شده در این نشست که در اتاق بازرگانی ایران برگزار شد.
حمید رضا خدمتگزار ، نماینده و عضو اصلی کمیسیون مشاوره مدیریت و احیای کسب کار .
حاضرین ؛ تشکل ها، مشاورین مدیریت ، مدیران ، صاحبان کسب و کار و اعضای اصلی کمیسیونهای تخصصی اتاق .
