در سطح گواهی تعهد به تعالی سازمانی (برای سازمانهایی که در ابتدای مسیر تعالی سازمانی ،جوایز ملی کیفیت ، تعالی و پیشرفت ، تعالی منابع انسانی و … هستند)، ارزیابی بیشتر بر آمادگی، تعهد مدیریتی، شناخت وضعیت موجود و ایجاد زیرساختهای اولیه بهبود تمرکز دارد؛ نه بر بلوغ کامل سازمانی یا دستیابی به نتایج گسترده. هدف اصلی این سطح، اطمینان از این است که سازمان مسیر تعالی را آگاهانه و نظاممند آغاز کرده است. آمادگی برای ارزیابی سطح «گواهی تعهد به تعالی سازمانی» نیازمند تمرکز بر شناخت مدلها نظیر مدل تعالی ، کیفیت و … ، تعیین وضعیت موجود (براساس یک خودارزیابی درونی شده و موثر ) و ایجاد درک مشترک در سازمان است. شرکتهای ابتدای مسیر باید ابتدا نسبت به تبیین چرایی تعالی، همسوسازی مدیران و کارکنان، شناسایی نقاط قوت و زمینههای بهبود، تدوین برنامههای بهبود اولویتدار و ایجاد سازوکار پایش از طریق اجرای آموزشهای موثر و مداوم جهت درک واقعی از کاربرد مدل ، اقدام کنند. مستندسازی منطقی رویکردها، جمعآوری شواهد عملکردی، تعریف شاخصهای کلیدی و توجه به یادگیری سازمانی از الزامات مهم است. هدف اصلی این سطح، کسب آمادگی برای حرکت نظاممند، ایجاد فرهنگ بهبود مستمر و قرارگیری پایدار در مسیر تعالی است، نه صرفاً موفقیت و کسب امتیاز بالا در ارزیابی.
نکات مهم ارزیابی در این سطح عبارتاند از :
- رهبری و تعهد مدیریت ارشد
- وجود اراده و حمایت واقعی مدیران ارشد برای حرکت به سمت تعالی.
- تعریف نقشها و مسئولیتهای مرتبط با تعالی سازمانی(به ویژه مدیر تعالی).
- مشارکت مدیران در فرایند یادگیری ، آموزش و شناسایی مسائل کلیدی و اولویتهای بهبود.
- وجود نگرش سیستمی به جای اقدامات مقطعی و پروژهای.
- شناخت وضعیت موجود سازمان
- انجام خودارزیابی اولیه براساس مدل تعالی.
- شناسایی نقاط قوت، فرصتهای بهبود و شکافهای سازمانی.
- تحلیل چالشهای کلیدی در حوزههای:
- عملکرد مالی
- مشتریان
- فرآیندها
- سرمایه انسانی
- نوآوری و یادگیری
- تدوین رویکرد اولیه تعالی
- وجود یک نقشه راه تعالی سازمانی متناسب با شرایط سازمان.
- تعیین اولویتهای بهبود براساس مسائل واقعی سازمان.
- پرهیز از کپیبرداری از مدلها و اقدامات سایر سازمانها.
- استقرار فرهنگ بهبود مستمر
- میزان آگاهی کارکنان از مفهوم تعالی از طریق آموزشهای مداوم
- ایجاد نگرش حل مسئله و یادگیری سازمانی.
- وجود سازوکارهایی مانند:
- پیشنهادهای بهبود
- جلسات تحلیل مسائل
- اقدامات اصلاحی
- مدیریت فرآیندها
- شناسایی و مستندسازی فرآیندهای کلیدی.
- مشخص بودن مشتریان داخلی و خارجی فرآیندها.
- تعریف اولیه شاخصهای عملکرد فرآیندها.
- توجه به ارتباط بین فرآیندها و اهداف سازمان.
- توجه به مشتری و ذینفعان
- شناسایی نیازها و انتظارات مشتریان.
- وجود روشهای اولیه برای دریافت بازخورد مشتری.
- بررسی شکایات و نارضایتیها به عنوان فرصت بهبود.
- مدیریت داده و اندازهگیری عملکرد
- وجود حداقل شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI).
- جمعآوری دادههای قابل اتکا برای تصمیمگیری.
- آغاز حرکت از تصمیمگیری مبتنی بر تجربه به تصمیمگیری مبتنی بر شواهد.
- توسعه و مشارکت کارکنان
- شناسایی نیازهای آموزشی و توسعهای کارکنان.
- توجه به نقش کارکنان در بهبود سازمان.
- ایجاد زمینه مشارکت افراد در پروژههای تحول و بهبود.
- نتایج اولیه و شواهد پیشرفت
در این سطح انتظار نمیرود سازمان نتایج عالی و پایدار داشته باشد؛ اما باید شواهدی از:
- آغاز بهبود شاخصها،
- اجرای اقدامات اصلاحی،
- یادگیری از تجربیات،
- ایجاد روند مثبت عملکردی
ارائه شود.
- ویژگیهای ارزیابیکننده در سطح تعهد به تعالی
ارزیاب معمولاً به دنبال پاسخ این پرسشهاست:
- آیا مدیریت ارشد واقعاً به مراحل و مسیر تعالی آشنا و متعهد است؟
- آیا سازمان با یک روش خودارزیابی مشخص ، شایستگیها و حوزه های اصلی بهبود را در این مسیر تعیین کرده و میشناسد؟
- آیا برای حرکت در مسیر توسعه ، نقشه راه تعالی مشخص شده است؟
- آیا اقدامات جهت بهبود ، نظاممند و همه جانبه هستند یا پراکنده؟
- آیا سازمان از داده های سیستمی و الگوی فرایندی برای پیشرفت استفاده میکند؟
جمعبندی:
در سطح «تعهد به تعالی»، معیار موفقیت سازمان داشتن سیستم کامل تعالی نیست؛ بلکه داشتن نگرش، ساختار اولیه، برنامه حرکت و شواهد جدیت در آغاز مسیر تحول سازمانی است.
دانلود چک لیست شواهد مورد ارزیابی در سطح گواهی تعهد به تعالی سازمانی
دانلود چک لیست
حمید رضا خدمتگزار، دکتری تخصصی مدیریت تکنولوژی/ نوآوری ، مدرس و منتور سیستمهای مدیریت و مشاور تعالی سازمانی
اگر سازمان شما هنوز این سفر را آغاز نکرده است، از شما میخواهم برای یک جلسه مقدماتی ، با ما تماس بگیرید.
لطفا جهت جزییات بیشتر درخواست خود را از طریق روشهای زیر یا با پیامرسان بله یا تلگرام به شماره 09331331285 ارسال نمایید.
لینک های ارتباطی و اطلاعاتی جهت درخواست و دریافت مطالب آموزشی و سایر خدمات:
